Kurumsal iletişim açısından da önemli bir başlık olan "şirket kültürü" kavramı üzerine çok konuşuluyor. Kültür üzerine çalışmak sanıldığı kadar kolay değildir. Kültür yönetimi, iyi ve incelikli bir iletişim dokunuşu gerektirir. İtibarı güçlendiren, çalışanlarınızın ve müşterilerinizin deneyimini destekleyen bir kültürü inşa etmek için kurumsal iletişimin gücüne ihtiyaç var.
Her fırsatta fark yaratmak, farklı olmak üzerine konuşuyoruz.
Şirketinizi diğerlerinden daha iyi ve farklı kılan şey nedir?
İyi ürünler ve iyi stratejiler mi?
Daha fazlası olmalı. Çünkü bunlar, zaten işin olmazsa olmazları.
Her yerde iyi ürünler, iyi stratejiler var.
Bunlardan daha belirleyici bir şey var: Şirket kültürünüz ve çalışanlarınız.
Çalışanlarınız mutlu mu?
Tüketicinin markalarla bağ kurma biçimi ve bağlılık kriterleri değişti. Artık ürünlerinizle değil, anlamlı deneyim yaratabildiğiniz ve kendinizi anlatabildiğiniz ölçüde farklı ve dikkat çekicisiniz. Şu yazımda buna biraz değinmiştim.
Müşteri deneyimini şekillendiren unsur, çalışanlarınız ve çalışma kültürünüzdür. Çünkü, mutlu çalışanlar iyi bir müşteri deneyimi ve mutlu müşteriler demektir.
Müşteriler gibi çalışanlar da anlamlı deneyimin peşindedir. Tıpkı müşterileriniz gibi, daha iyi bir deneyim için işlerini kolaylıkla terk edebilirler.
Bu durum, işlerini sürdürmek, çalışan ve müşteri bağlılığını korumak ve yeni yetenekleri cezbetmek konusunda zorluk yaşayan şirketlerin, çalışma kültürüne, çalışan refahına odaklanmasını zorunlu kılıyor. Bunu araştırma sonuçlarından ve “İnsan Kaynakları”nın "İnsan ve Kültür" olarak dönüşmesinden de okuyoruz.
Peki çalışanlarınız mutlu mu? Onlara nasıl bir deneyim ortamı sunuyorsunuz?
Kültür, işleri nasıl ele aldığınızdır
Gallup araştırma şirketinin kültür için basit bir tanımı var : Kültür, "burada işleri nasıl yapıyoruz?" sorusunun yanıtıdır.
Şirket kültürü, bir organizasyonun ruhu ve kimliğidir. Birdenbire ortaya çıkan ve “böyle olsun” denilip tasarlanan bir şey değildir. Kurumsal duygusal hafızanın, ortak başarı ve başarısızlıkların, kuruluşun var oluş amacı ve hikayesinin, kurucu liderlerinin ilhamını ve izlerini taşır. İş ortamı kültürle şekillenir. Çalışanlar kültürü, şirket kültürü de çalışanları etkiler. Pozitif bir kültür, aidiyet ve değer duygusunu güçlendirir.
Kısacası kültür, şirketinizde başarının, karlılığın, istikrarın, mutluluğun yetiştiği bereketli topraklardır. Topraktan iyi ürün elde edebilmek için ona iyi bakmalısınız.
Siz çalışma kültürünüzü nasıl tanımlarsınız?
İnce bir çizgi
Kültür sadece çalışanlarla ilgili değildir. Müşterileriniz ve diğer tüm paydaşlarınız üzerinde de etkilidir. Çalışanlarınız gibi onlar da sizi kültürünüzle algılar ve değerlendirir.
Kültürün çıpaları ve kuralları vardır. Kültürün şekillendirdiği bu yazılı ve yazılı olmayan kurallar, iç-dış tüm paydaşlarınız için birer barometredir. Eylemlerinizi bunlarla yargılarlar. Çıktısı ise sürdürülebilir başarınız ve karlılığınızdır. Ya da tam tersi.
Şirket kültürü, yürüdüğün yola bağlıdır
Jeff Bezos’un şu sözünü seviyorum:
“Şirket kültürü yürüdüğün yola bağlıdır. Kültür, yolculuğun boyunca öğrendiğin derslerin bütünüdür.”
Bir şirket, itibarını güçlendirmek, ürünlerini pazarlamak ve güçlü bir iç kültür ortamı yaratmak istiyorsa iyi bir iletişim stratejisine sahip olmalıdır.
Bir Kurumsal İletişim profesyoneli olarak, şirket kültürü üzerine çalışmayı her zaman çok sevdim.
Çünkü kültür, duygusal hafızaya dayanır. İçerisinde herkeste ortak duygular yaratan ritüeller, anlatılar, semboller gömülüdür. Bunları bulmak, parlatmak, yaşatmak, vitrine taşıyarak içeride ve dışarıda görünür kılmak, içselleştirilmesine ve yönlenmesine katkı vermek, kurumsal iletişimcinin başarması gereken en önemli görevdir.
Bu, posterler asmaktan, etkinlikler düzenlemekten daha fazlasını gerektirir. Çalışanlarınızın ve müşterilerinizin kalplerinde, zihinlerinde değişim yaratacak eylemler, iyi ve kültürle bağ kuran anlamlı iletişim çalışmaları…
Bunu iyi yapan şirketler, köklü bir kültüre ve sürdürülebilir başarıya sahiptir. Değerleriyle övünen, çalışanlarını ödüllendiren, refahını önemseyen, kurucularını onurlandıran, onlar adına burslar, ödüller paylaşan şirketleri düşünün. Bu şirketleri nasıl algılıyoruz? Onlarla nasıl duygusal bağ kuruyoruz. Orada, insanları şirketin kültürüne bağlayan, içerdiği hikayelerin nesilden nesile ilham olmasını sağlayan önemli bir güç var.
Kurumsal İletişim ve Şirket Kültürü
Bir şirket, diğer tüm fonksiyonları ne kadar güçlü olursa olsun, iyi bir kültüre, yaşayan bir kurumsal hafızaya ve kabul edilmiş ortak değerlere, bağlılığı yüksek çalışanlara sahip olduğu oranda başarılıdır. İtibarı güçlendiren, çalışanlarınızın ve müşterilerinizin deneyimini destekleyen bir kültürü inşa etmek ise incelikli bir iletişim dokunuşu gerektirir.
Komentarze